La disparition d'un être cher est l'une des expériences les plus douloureuses de la vie. Elle bouleverse les repères, les équilibres familiaux et la faculté à se projeter dans l'avenir. La souffrance déborde souvent de la seule sphère émotionnelle : elle peut nourrir l'anxiété, perturber le sommeil, conduire à l'épuisement et faire naître une profonde solitude. Pour un salarié, l'épreuve se double d'une difficulté supplémentaire : après les quelques jours de congé qui suivent le décès, il faut reprendre le travail, retrouver sa concentration et faire face au regard des collègues, alors que le deuil est loin d'être terminé.
Après les quelques jours de congé qui suivent le décès, il faut reprendre le travail, alors que le deuil est loin d'être terminé.
La douleur de la perte peut également apparaître avant même le décès. Le « deuil blanc » désigne l'effacement progressif de la relation telle qu'elle existait avec un proche toujours vivant, notamment lorsque ses capacités cognitives et affectives sont altérées par une pathologie neurodégénérative, comme la maladie d'Alzheimer. L'entourage doit alors composer avec une présence devenue différente, tout en endossant parfois un rôle d'aidant éprouvant. Faite d'incertitude et de renoncements successifs, cette épreuve ambivalente est encore peu reconnue et accentue le sentiment d'isolement.
Dans l'un et l'autre cas, une multitude de contraintes s'ajoute à la charge émotionnelle. Lors du deuil blanc, les soins apportés au proche, l'organisation de sa prise en charge ou les démarches liées à la perte d'autonomie pèsent lourdement. Quand survient le décès, d'autres obligations prennent le relais : informer les organismes, organiser les obsèques, régler une succession. Autant de démarches qui exigent du temps et une disponibilité d'esprit que le deuil vient fragiliser, et qu'il faut mener en parallèle de sa vie professionnelle, le plus souvent sur ses rares moments libres.
Un soutien sur mesure et accessible à tout moment
C'est dans cette perspective que l’action sociale d’AG2R LA MONDIALE a conçu, avec son partenaire Éléas, un service d'accompagnement dédié aux personnes endeuillées, associant soutien psychologique et assistance administrative. L'objectif : vous aider à mettre des mots sur ce que vous traversez, réduire votre isolement et alléger votre quotidien de façon très concrète.
Ce service est réservé aux cotisants et affiliés d'AG2R Agirc-Arrco, d'AG2R Prévoyance et d'Arpege Prévoyance, qui le financent. Si votre entreprise cotise auprès de l'un de ces organismes, vous pouvez en bénéficier gratuitement. Confidentiel et personnalisé, il est accessible partout en France et à toute heure, grâce à une permanence assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (soutien psychologique), ce qui permet d'y recourir en dehors de ses horaires de travail. Vous pouvez utiliser ses deux volets complémentaires ou l'un d'eux seulement, selon vos besoins.
Pour mettre en œuvre cet accompagnement, Éléas s'appuie sur vingt ans d'expertise dans les domaines de la santé mentale et de l'écoute psychologique, ainsi que sur un réseau de psychologues cliniciens formés au travail du deuil et d'assistantes sociales. Dès le premier échange, un professionnel évalue la situation afin de définir un parcours adapté, susceptible d'être ajusté au fil du temps.
Une aide psychologique et administrative adaptée à vos besoins
Le service de soutien psychologique prend la forme d'entretiens individuels, jusqu'à dix séances réparties sur douze mois. Ces rendez-vous constituent un espace privilégié pour exprimer vos émotions, prendre du recul sur ce que vous vivez et retrouver des points d'appui pour avancer, à votre rythme, y compris dans votre reprise d'activité. Des ateliers thématiques collectifs, jusqu'à trois sessions réunissant huit participants au maximum, peuvent également vous être proposés : l'occasion d'échanger avec d'autres personnes confrontées à une expérience similaire et de vous sentir moins seul.
Le service d'assistance administrative vous permet d'être accompagné par des conseillers spécialisés, qui recensent avec vous les formalités à accomplir et vous guident dans leur réalisation : déclarations auprès de l'état civil, du notaire, de l'employeur, des caisses de retraite, de la banque ou des assurances ; préparation et vérification des dossiers de pension de réversion, de succession ou d'indemnisation ; orientation vers les interlocuteurs compétents et suivi des échéances. Un appui précieux lorsque le temps manque, d'autant que le non-respect de certains délais peut entraîner une perte de droits.
Le non-respect de certains délais peut entraîner une perte de droits.
Pendant toute la durée du parcours, une plateforme numérique sécurisée permet de prendre rendez-vous en ligne, de consulter des ressources pédagogiques, de communiquer par messagerie sécurisée avec son psychologue ou son conseiller référent et, pour le volet administratif, de déposer ses documents et de suivre l'avancement de ses démarches en temps réel.
Comment bénéficier du service ?
Depuis la France métropolitaine, appelez gratuitement le 0800 101 190, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous serez orienté vers le service de soutien psychologique ou d'assistance administrative, avant d'être mis en relation avec des psychologues d’astreinte ou des assistants sociaux. Un formulaire de contact est également disponible en ligne. Dans les départements et régions d'outre-mer et les collectivités d'outre-mer, un QR code et un lien sécurisé permettent d'accéder au service par Internet, afin d'en garantir la gratuité. Attention ! Le nombre d'accompagnements est limité.
Ce service d'accompagnement et de prévention vous est proposé par l'action sociale d'AG2R LA MONDIALE.